A experiência do cliente de muitos fornecedores de embalagens é assim: os pedidos de vendas são entusiasmados e depois os lançam para a produção; os problemas de produção são transferidos para o design; atrasos logísticos são atribuídos à transportadora. Os clientes são forçados a explicar repetidamente as necessidades entre diferentes departamentos, consumindo muita energia. Desde o primeiro dia de sua criação, Hunan KB Packaging Materials Co., Ltd. estabeleceu um modelo de colaboração em equipe com o "sistema de líder de projeto" como núcleo, ligando estreitamente o departamento de design, o departamento de produção e o departamento de logística em torno do mesmo pedido do cliente, permitindo que os clientes falem apenas com uma pessoa, mas obtenham serviços colaborativos de três departamentos.
Função 1: Departamento de Design-não apenas "desenho", mas também "a primeira linha de defesa para tecnologia de impressão"
Todos os designers das embalagens KB têm conhecimento do processo de impressão e podem identificar se o “efeito desejado pelo cliente” pode ser alcançado sob os materiais existentes e nas condições de impressão digital. Por exemplo:
Se a cor RGB enviada pelo cliente exceder a gama de cores da impressão digital HP, o designer fornecerá proativamente cores alternativas de proximidade Pantone e imprimirá amostras de cores para confirmação.
Se as linhas finas ou texto de tamanho pequeno desenhado pelo cliente cruzarem a área de selagem a quente, o designer lembrará e ajustará a posição para evitar que o texto fique deformado ou ilegível após a selagem.
Se o cliente desejar obter o efeito bronzeador, o projetista emitirá o layout da faca e o documento de camadas de bronzeamento, e confirmará a precisão do posicionamento do módulo de bronzeamento com o departamento de produção.
A facilidade de baixo MOQ é outro princípio do departamento de design: mesmo que haja apenas alguns milhares de sacolas para pedidos, o departamento de design fornece serviços completos de separação de cores, imposição e prova.
Função 2: Departamento de Produção - a "válvula de confirmação final" antes da execução
O plano de produção da embalagem KB é diferente do “trabalho árduo” das fábricas tradicionais. Antes de cada rolo de material ser carregado na máquina, o departamento de produção fará três coisas:
Inspeção do primeiro artigo: Após imprimir o primeiro medidor e fazer a primeira sacola, o inspetor de qualidade verificará imediatamente o tamanho total, as cores e o texto completo em relação à assinatura do design.
Notificação do cliente: Para pedidos importantes, o gerente do projeto de produção fará um vídeo ou foto do primeiro produto acabado e enviará ao cliente via WeChat/e-mail para obter a confirmação de que "a produção pode continuar".
Inspeção aleatória do processo: A inspeção do processo é realizada a cada 2 horas para registrar as principais temperaturas da vedação térmica, a precisão do rastreamento do cursor e outros dados.
Se forem descobertos pequenos desvios durante o processo de produção que possam não atender às expectativas dos clientes (como pequenas diferenças no brilho causadas por lotes de materiais), o departamento de produção irá suspendê-los e reportá-los proativamente, em vez de esperar até que o cliente seja surpreendido quando a entrega ocorrer.
Função 3: Departamento de Logística - uma extensão de "entrega" para "experiência de entrega"
A maioria dos fornecedores acredita que “a produção está concluída e embalada” é o fim do trabalho. O departamento de logística da KB Packaging estende o serviço às paletes nos armazéns dos clientes:
Cálculo inteligente de embalagem: O departamento de logística otimizará a direção do arranjo e o método de embalagem das sacolas, de modo que um contêiner de 40 pés de altura possa conter 5 a 8% mais mercadorias do que o método de carregamento convencional, economizando frete marítimo aos clientes.
Pré-exame de documentos: Envie minutas de conhecimentos de embarque, lista de contêineres, fatura, certificado de origem e outros documentos ao departamento de desembaraço aduaneiro do cliente para pré-exame com antecedência para evitar taxas de detenção portuária devido a erros de documentos após a chegada ao porto.
Aviso de risco: Se os cronogramas de envio atrasarem ou as inspeções alfandegárias, o Departamento de Logística notificará proativamente os clientes e ajudará no contato com os agentes locais para acelerar o processamento, em vez de permitir que os próprios clientes verifiquem o site da empresa de transporte.
Uma equipe, um objetivo: levar as embalagens com segurança desde as ideias até o mercado
Existe uma regra não escrita dentro do pacote da KB: um problema descoberto por qualquer departamento é um problema para toda a equipe. Se o departamento de design descobrir que o documento do cliente está com defeito, ele não o devolverá ao departamento de vendas para que o próprio cliente o corrija. Em vez disso, o departamento de design fornecerá diretamente dois planos de correção para o cliente escolher. Caso o Departamento de Logística descubra que a transportadora pode entrar em greve, avisará antecipadamente o Departamento de Produção para agilizar a finalização do lote emergencial e, ao mesmo tempo, o Departamento de Design preparará uma versão simplificada dos documentos de embalagem emergencial.
Essa cultura de "todos os departamentos são responsáveis pela entrega" manteve o valor líquido de recomendação do cliente (NPS) da embalagem KB em um nível alto do setor nos últimos três anos. Um exportador de alimentos que trabalha com a KB Packaging há cinco anos comentou o seguinte: “Para cooperar com a KB Packaging, você não precisa entender o processo de embalagem, acompanhar o andamento da produção e não precisa se preocupar com documentos de desembaraço aduaneiro.
Comece a colaborar agora: Quer você tenha um rascunho de design completo ou apenas uma ideia preliminar, a equipe da KB Packaging está pronta para trabalhar a partir da sua perspectiva para transformar a embalagem no vendedor silencioso mais confiável da sua marca.
