L'expérience client de nombreux fournisseurs d'emballages est la suivante : les commandes clients sont enthousiastes puis lancées en production ; les problèmes de production sont poussés vers la conception ; les retards logistiques sont imputés à la compagnie maritime. Les clients sont obligés d’expliquer leurs besoins à plusieurs reprises entre différents services, ce qui consomme beaucoup d’énergie. Depuis le premier jour de sa création, Hunan KB Packaging Materials Co., Ltd. a établi un modèle de collaboration d'équipe avec le « système de chef de projet » comme noyau, reliant étroitement le département de conception, le département de production et le département de logistique autour de la même commande client, permettant aux clients de ne parler qu'à une seule personne mais d'obtenir les services collaboratifs de trois départements.
Rôle 1 : Département de conception - non seulement « dessin », mais aussi « la première ligne de défense de la technologie d'impression »
Les concepteurs des emballages KB connaissent tous le processus d'impression et peuvent déterminer si « l'effet souhaité par le client » peut être obtenu dans les matériaux existants et dans les conditions d'impression numérique. Par exemple :
Si la couleur RVB soumise par le client dépasse la gamme de couleurs de l'impression numérique HP, le concepteur fournira de manière proactive des couleurs de proximité Pantone alternatives et imprimera des échantillons de couleurs pour confirmation.
Si les lignes fines ou le texte de petite taille conçu par le client traversent la zone de thermoscellage, le concepteur rappellera et ajustera la position pour éviter que le texte ne soit déformé ou illisible après le scellage.
Si le client souhaite obtenir l'effet bronzant, le concepteur émettra le document de disposition des couteaux et de superposition de bronzage, et confirmera la précision du positionnement du module de bronzage auprès du service de production.
La faible convivialité du MOQ est un autre principe du département de conception : même s'il n'y a que quelques milliers de sacs à commander, le département de conception fournit des services complets de séparation, d'imposition et d'épreuvage des couleurs.
Rôle 2 : Département de production - la « valve de confirmation finale » avant exécution
Le plan de production de KB packaging est différent du « travail chargé » des usines traditionnelles. Avant que chaque rouleau de matériaux ne soit chargé sur la machine, le service de production effectuera trois choses :
Inspection du premier article : Après avoir imprimé le premier mètre et fabriqué le premier sac, l'inspecteur qualité vérifiera immédiatement la taille, la couleur et le texte intégral par rapport à la signature du dessin.
Notification client : Pour les commandes importantes, le chef de projet de production prendra une vidéo ou une photo du premier produit fini et l'enverra au client via WeChat/e-mail pour obtenir la confirmation que « la production peut continuer ».
Inspection aléatoire du processus : l'inspection du processus est effectuée toutes les 2 heures pour enregistrer les températures clés de thermoscellage, la précision du suivi du curseur et d'autres données.
Si des écarts mineurs sont découverts au cours du processus de production qui pourraient ne pas répondre aux attentes des clients (tels que de légères différences de brillance causées par des lots de matériaux), le service de production les suspendra et les signalera de manière proactive, plutôt que d'attendre que le client soit surpris lors de la livraison.
Rôle 3 : Département logistique - une extension de la « livraison » à « l'expérience de livraison »
La plupart des fournisseurs estiment que « la production est terminée et emballée » est la fin du travail. Le service logistique de KB Packaging étend ses services aux palettes dans les entrepôts des clients :
Calcul d'emballage intelligent : le service logistique optimisera le sens de disposition et la méthode d'emballage des sacs, de sorte qu'un conteneur de 40 pieds de haut puisse contenir 5 à 8 % de marchandises en plus que la méthode de chargement conventionnelle, économisant ainsi le fret maritime aux clients.
Pré-examen des documents : envoyez à l'avance les projets de connaissements, la liste des conteneurs, la facture, le certificat d'origine et d'autres documents au service de dédouanement du client pour examen préalable afin d'éviter les frais de détention portuaire dus à des erreurs de documents après l'arrivée au port.
Avertissement de risque : si les calendriers d'expédition sont retardés ou si les inspections douanières sont retardées, le service logistique informera les clients de manière proactive et les aidera à contacter les agents locaux pour accélérer le traitement, plutôt que de laisser les clients consulter eux-mêmes le site Web de la compagnie maritime.
Une équipe, un objectif : acheminer les emballages en toute sécurité, de l'idée à la commercialisation
Il existe une règle non écrite dans l'emballage de la base de connaissances : un problème découvert par n'importe quel service est un problème pour toute l'équipe. Si le bureau d'études constate que le document du client est défectueux, il ne le retournera pas au service commercial pour que le client le corrige lui-même. Au lieu de cela, le service de conception fournira directement deux plans de correction parmi lesquels le client pourra choisir. Si le service logistique découvre que la compagnie maritime pourrait faire grève, il en informera le service production à l'avance pour accélérer la réalisation du lot d'urgence, et en même temps, le service conception préparera une version simplifiée des documents d'emballage d'urgence.
Cette culture selon laquelle « tous les départements sont responsables de la livraison » a permis de maintenir la valeur nette de recommandation client (NPS) de KB Packaging à un niveau élevé dans l'industrie au cours des trois dernières années. Un exportateur de produits alimentaires qui travaille avec KB Packaging depuis cinq ans a commenté ainsi : « Pour coopérer avec KB Packaging, vous n'avez pas besoin de comprendre le processus d'emballage, de suivre l'avancement de la production et vous n'avez pas besoin de vous soucier des documents de dédouanement. Il vous suffit de nous dire ce que vous voulez et d'attendre de recevoir le produit qualifié.
Commencez à collaborer dès maintenant : que vous ayez une ébauche de conception complète ou simplement une idée préliminaire, l'équipe de KB Packaging est prête à travailler de votre point de vue pour transformer l'emballage en le vendeur silencieux le plus fiable de votre marque.
