Das Kundenerlebnis vieler Verpackungslieferanten ist wie folgt: Kundenaufträge werden begeistert angenommen und dann in die Produktion geworfen; Produktionsprobleme werden auf das Design verlagert; Logistikverzögerungen werden der Reederei angelastet. Kunden sind gezwungen, ihre Bedürfnisse zwischen verschiedenen Abteilungen immer wieder zu erklären, was viel Energie kostet. Seit dem ersten Tag seiner Gründung hat Hunan KB Packaging Materials Co., Ltd. ein Team-Zusammenarbeitsmodell mit dem „Projektleitersystem“ als Kern etabliert, das die Designabteilung, die Produktionsabteilung und die Logistikabteilung rund um denselben Kundenauftrag eng miteinander verknüpft, sodass Kunden nur mit einer Person sprechen, aber kollaborative Dienste von drei Abteilungen erhalten können.
Rolle 1: Designabteilung - nicht nur „Zeichnung“, sondern auch „erste Verteidigungslinie für Drucktechnik“
Die Designer von KB-Verpackungen verfügen alle über Kenntnisse des Druckprozesses und können erkennen, ob der „vom Kunden gewünschte Effekt“ unter vorhandenen Materialien und digitalen Druckbedingungen erzielt werden kann. Zum Beispiel:
Wenn die vom Kunden übermittelte RGB-Farbe den Farbraum des HP Digitaldrucks überschreitet, stellt der Designer proaktiv alternative Pantone-Proximity-Farben bereit und druckt Farbmuster zur Bestätigung.
Wenn die vom Kunden entworfenen dünnen Linien oder kleinen Texte den Heißsiegelbereich überqueren, weist der Designer darauf hin und passt die Position an, um zu verhindern, dass der Text nach dem Siegeln verformt oder unleserlich wird.
Wenn der Kunde den Bronzierungseffekt erzielen möchte, stellt der Designer das Messerlayout und das Dokument zur Bronzierungsschicht aus und bestätigt die Positionierungsgenauigkeit des Bronzierungsmoduls mit der Produktionsabteilung.
Geringe MOQ-Freundlichkeit ist ein weiterer Grundsatz der Designabteilung: Selbst wenn nur ein paar tausend Beutel bestellt werden müssen, bietet die Designabteilung umfassende Farbseparations-, Ausschieß- und Proofdienste an.
Rolle 2: Produktionsabteilung-das „letzte Bestätigungsventil“ vor der Ausführung
Der Produktionsplan von KB Packaging unterscheidet sich von der „geschäftigen Arbeit“ traditioneller Fabriken. Bevor jede Materialrolle in die Maschine geladen wird, erledigt die Produktionsabteilung drei Dinge:
Erstmusterprüfung: Nach dem Drucken des ersten Meters und der Herstellung der ersten Tasche prüft der Qualitätsprüfer sofort die vollständige Größe, die vollständige Farbe und den vollständigen Text anhand der Designunterschrift.
Kundenbenachrichtigung: Bei wichtigen Aufträgen nimmt der Produktionsprojektleiter ein Video oder Foto des ersten fertigen Produkts auf und sendet es per WeChat/E-Mail an den Kunden, um die Bestätigung zu erhalten, dass „die Produktion fortgesetzt werden kann“.
Prozessstichprobeninspektion: Die Prozessinspektion wird alle 2 Stunden durchgeführt, um wichtige Heißsiegeltemperaturen, die Cursorverfolgungsgenauigkeit und andere Daten aufzuzeichnen.
Wenn während des Produktionsprozesses geringfügige Abweichungen festgestellt werden, die möglicherweise nicht den Erwartungen der Kunden entsprechen (z. B. geringfügige Glanzunterschiede aufgrund von Materialchargen), wird die Produktionsabteilung diese proaktiv unterbrechen und melden, anstatt zu warten, bis der Kunde bei der Lieferung überrascht ist.
Rolle 3: Logistikabteilung-eine Erweiterung von „Lieferung“ zu „Liefererfahrung“
Die meisten Lieferanten glauben, dass „die Produktion abgeschlossen und verpackt ist“ das Ende der Arbeit sei. Die Logistikabteilung von KB Packaging erweitert ihre Dienstleistungen auch auf Paletten in Kundenlagern:
Intelligente Verpackungsberechnung: Die Logistikabteilung optimiert die Anordnungsrichtung und Verpackungsmethode der Säcke, sodass ein 40 Fuß hoher Container 5 bis 8 % mehr Waren aufnehmen kann als bei der herkömmlichen Verladungsmethode, wodurch Kunden Seefracht sparen.
Vorabprüfung der Dokumente: Senden Sie Entwürfe von Frachtbriefen, Containerlisten, Rechnungen, Ursprungszeugnissen und anderen Dokumenten zur Vorabprüfung an die Zollabfertigungsabteilung des Kunden, um Hafenaufbewahrungsgebühren aufgrund von Dokumentenfehlern nach der Ankunft im Hafen zu vermeiden.
Risikowarnung: Bei verspäteten Versandplänen oder Zollinspektionen wird die Logistikabteilung die Kunden proaktiv benachrichtigen und bei der Kontaktaufnahme mit lokalen Agenten helfen, um die Bearbeitung zu beschleunigen, anstatt den Kunden die Website der Reederei selbst überprüfen zu lassen.
Ein Team, ein Ziel: Verpackungen sicher von der Idee auf den Markt bringen
In der KB-Paketierung gibt es eine ungeschriebene Regel: Ein Problem, das von einer Abteilung entdeckt wird, ist ein Problem für das gesamte Team. Wenn die Konstruktionsabteilung feststellt, dass das Dokument des Kunden fehlerhaft ist, sendet sie es nicht an die Vertriebsabteilung zurück, damit der Kunde es selbst korrigieren kann. Stattdessen stellt die Konstruktionsabteilung dem Kunden direkt zwei Korrekturpläne zur Auswahl zur Verfügung. Stellt die Logistikabteilung fest, dass das Versandunternehmen streiken könnte, benachrichtigt sie die Produktionsabteilung im Voraus, um die Fertigstellung der Notfallcharge zu beschleunigen. Gleichzeitig erstellt die Designabteilung eine vereinfachte Version der Notfallverpackungsdokumente.
Diese Kultur „Alle Abteilungen sind für die Lieferung verantwortlich“ hat den Nettokundenempfehlungswert (NPS) von KB Packaging in den letzten drei Jahren auf einem branchenweit hohen Niveau gehalten. Ein Lebensmittelexporteur, der seit fünf Jahren mit KB Packaging zusammenarbeitet, kommentierte Folgendes: „Um mit KB Packaging zusammenzuarbeiten, müssen Sie den Verpackungsprozess nicht verstehen, den Produktionsfortschritt nicht verfolgen und sich nicht um Zollabfertigungsdokumente kümmern. Sie müssen uns nur sagen, was Sie wollen, und auf den Erhalt des qualifizierten Produkts warten.“
Beginnen Sie jetzt mit der Zusammenarbeit: Egal, ob Sie einen vollständigen Designentwurf oder nur eine vorläufige Idee haben, das Team von KB Packaging ist bereit, aus Ihrer Perspektive daran zu arbeiten, die Verpackung zum zuverlässigsten stillen Verkäufer Ihrer Marke zu machen.
