تجربة العملاء للعديد من موردي التعبئة والتغليف هي كما يلي: أوامر المبيعات متحمسة ثم يتم إرسالها إلى الإنتاج؛ يتم دفع مشاكل الإنتاج إلى التصميم؛ يتم إلقاء اللوم على شركة الشحن في التأخير اللوجستي. يضطر العملاء إلى شرح احتياجاتهم بشكل متكرر بين الأقسام المختلفة، مما يستهلك الكثير من الطاقة. منذ اليوم الأول لتأسيسها، أنشأت شركة Hunan KB Packaging Materials Co., Ltd. نموذج تعاون جماعي مع "نظام قائد المشروع" باعتباره جوهرًا، ويربط بشكل وثيق قسم التصميم وقسم الإنتاج وقسم الخدمات اللوجستية حول نفس طلب العميل، مما يسمح للعملاء بالتحدث إلى شخص واحد فقط ولكن الحصول على خدمات تعاونية من ثلاثة أقسام.
الدور الأول: قسم التصميم-ليس فقط "الرسم"، بل "خط الدفاع الأول لتكنولوجيا الطباعة" أيضًا
يتمتع جميع مصممي عبوات KB بمعرفة عملية الطباعة ويمكنهم تحديد ما إذا كان يمكن تحقيق "التأثير الذي يرغب فيه العميل" في ظل المواد الحالية وظروف الطباعة الرقمية. على سبيل المثال:
إذا تجاوز لون RGB المقدم من العميل نطاق الألوان للطباعة الرقمية من HP، فسيقوم المصمم بشكل استباقي بتوفير ألوان Pantone القريبة البديلة وعينات ألوان الطباعة للتأكيد.
إذا كانت الخطوط الرفيعة أو النص صغير الحجم الذي صممه العميل يعبر منطقة الختم الحراري، فسيقوم المصمم بتذكير وضبط الموضع لمنع تشوه النص أو عدم قابليته للقراءة بعد الختم.
إذا أراد العميل تحقيق تأثير البرنز، فسيقوم المصمم بإصدار مخطط السكين ووثيقة طبقات البرنز، والتأكد من دقة تحديد موضع وحدة البرنز مع قسم الإنتاج.
يعد انخفاض حجم الطلب مبدأ آخر لقسم التصميم: حتى لو لم يكن هناك سوى بضعة آلاف من الأكياس للطلبات، فإن قسم التصميم يوفر خدمات فصل الألوان الكاملة والفرض والتدقيق.
الدور الثاني: قسم الإنتاج-"صمام التأكيد النهائي" قبل التنفيذ
تختلف خطة إنتاج KB Packaging عن "العمل المزدحم" للمصانع التقليدية. قبل أن يتم تحميل كل لفة من المواد على الجهاز، سيقوم قسم الإنتاج بثلاثة أشياء:
فحص المادة الأولى: بعد طباعة العداد الأول وصنع الكيس الأول، سيقوم مفتش الجودة على الفور بفحص الحجم الكامل واللون الكامل والنص الكامل مقابل توقيع التصميم.
إشعار العميل: بالنسبة للطلبات المهمة، سيقوم مدير مشروع الإنتاج بالتقاط مقطع فيديو أو صورة للمنتج النهائي الأول وإرساله إلى العميل عبر WeChat/البريد الإلكتروني للحصول على تأكيد بأن "الإنتاج يمكن أن يستمر".
الفحص العشوائي للعملية: يتم إجراء فحص العملية كل ساعتين لتسجيل درجات حرارة الختم الحراري الرئيسي ودقة تتبع المؤشر وغيرها من البيانات.
إذا تم اكتشاف أي انحرافات طفيفة أثناء عملية الإنتاج قد لا تلبي توقعات العملاء (مثل الاختلافات الطفيفة في اللمعان الناتجة عن دفعات المواد)، فسيقوم قسم الإنتاج بتعليقها بشكل استباقي والإبلاغ عنها، بدلاً من الانتظار حتى يفاجأ العميل عند حدوث التسليم.
الدور 3: قسم اللوجستيات-امتداد من "التسليم" إلى "تجربة التسليم"
يعتقد معظم الموردين أن "إكتمال الإنتاج وتعبئته" هو نهاية المهمة. يقوم قسم اللوجستيات في KB Packaging بتوسيع نطاق خدماته إلى المنصات في مستودعات العملاء:
حساب التعبئة الذكي: سيقوم قسم اللوجستيات بتحسين اتجاه الترتيب وطريقة تعبئة الأكياس، بحيث يمكن للحاوية التي يبلغ ارتفاعها 40 قدمًا أن تحمل بضائع أكثر بنسبة 5 - 8٪ من طريقة التحميل التقليدية، مما يوفر الشحن البحري للعملاء.
الفحص المسبق للمستندات: إرسال مسودات سندات الشحن وقائمة الحاويات والفاتورة وشهادة المنشأ وغيرها من المستندات إلى قسم التخليص الجمركي لدى العميل للفحص المسبق مسبقًا لتجنب رسوم احتجاز الميناء بسبب أخطاء المستندات بعد الوصول إلى الميناء.
تحذير من المخاطر: إذا تأخرت جداول الشحن أو عمليات التفتيش الجمركي، فسوف يقوم قسم اللوجستيات بإخطار العملاء بشكل استباقي والمساعدة في الاتصال بالوكلاء المحليين لتسريع المعالجة، بدلاً من السماح للعملاء بالتحقق من موقع شركة الشحن بأنفسهم.
فريق واحد، هدف واحد: الحصول على التعبئة والتغليف بأمان من الأفكار إلى السوق
توجد قاعدة غير مكتوبة داخل عبوة KB: أي مشكلة يكتشفها أي قسم هي مشكلة للفريق بأكمله. إذا وجد قسم التصميم أن وثيقة العميل معيبة، فلن يعيدها إلى قسم المبيعات ليقوم العميل بتصحيحها بنفسه. وبدلا من ذلك، سيقوم قسم التصميم مباشرة بتوفير خطتي تصحيح ليختار منهما العميل. إذا اكتشفت إدارة اللوجستيات أن شركة الشحن قد تضرب، فسوف تقوم بإخطار إدارة الإنتاج مسبقًا للإسراع في استكمال دفعة الطوارئ، وفي الوقت نفسه، سيقوم قسم التصميم بإعداد نسخة مبسطة من مستندات التعبئة الطارئة.
لقد حافظت ثقافة "جميع الأقسام المسؤولة عن التسليم" على الحفاظ على صافي قيمة توصية العملاء (NPS) لشركة KB Packaging عند مستوى عالٍ في الصناعة على مدار السنوات الثلاث الماضية. علق أحد مصدري المواد الغذائية الذين عملوا مع KB Packaging لمدة خمس سنوات بهذه الطريقة: "للتعاون مع KB Packaging، لا تحتاج إلى فهم عملية التغليف، وتتبع التقدم المحرز في الإنتاج، ولا داعي للقلق بشأن مستندات التخليص الجمركي. كل ما عليك فعله هو إخبارنا بما تريده والانتظار لتلقي المنتج المؤهل."
ابدأ التعاون الآن: سواء كان لديك مسودة تصميم كاملة أو مجرد فكرة أولية، فإن فريق KB Packaging جاهز للعمل من وجهة نظرك لتحويل التغليف إلى مندوب المبيعات الصامت الأكثر موثوقية لعلامتك التجارية.
