많은 포장 공급업체의 고객 경험은 다음과 같습니다. 판매 주문이 열정적이어서 생산에 투입됩니다. 생산 문제가 디자인에 반영됩니다. 물류 지연은 운송 회사에 책임이 있습니다. 고객은 여러 부서 간에 반복적으로 요구 사항을 설명해야 하므로 많은 에너지를 소비합니다. 후난케이비포장재료유한회사는 창립 첫날부터 '프로젝트 리더 시스템'을 핵심으로 하는 팀 협업 모델을 구축해 동일한 고객 주문을 중심으로 디자인 부서, 생산 부서, 물류 부서를 긴밀하게 연결해 고객이 한 사람과만 대화하고 3개 부서의 협업 서비스를 받을 수 있도록 했다.
역할 1: 디자인 부서 - "드로잉"뿐만 아니라 "인쇄 기술의 첫 번째 방어선"
KB 포장의 디자이너들은 모두 인쇄 공정에 대한 지식을 갖추고 있으며, 기존 재료와 디지털 인쇄 조건에서 "고객이 원하는 효과"를 얻을 수 있는지 확인할 수 있습니다. 예를 들면:
고객이 제출한 RGB 색상이 HP 디지털 인쇄의 색 영역을 초과하는 경우 디자이너는 확인을 위해 대체 Pantone 근접 색상과 인쇄 색상 샘플을 적극적으로 제공합니다.
고객이 디자인한 가는 선이나 작은 문자가 열접착 영역을 넘을 경우, 디자이너는 밀봉 후 문자가 변형되거나 읽을 수 없게 되는 것을 방지하기 위해 상기 및 위치를 조정합니다.
고객이 브론징 효과를 원하는 경우 디자이너는 나이프 레이아웃 및 브론징 레이어링 문서를 발행하고 생산 부서와 브론징 모듈의 위치 정확도를 확인합니다.
낮은 MOQ 친화성은 디자인 부서의 또 다른 원칙입니다. 주문할 가방이 수천 개만 있어도 디자인 부서는 완전한 색상 분리, 정판 및 교정 서비스를 제공합니다.
역할 2: 생산부-실행 전 "최종 확인 밸브"
KB패키징의 생산 계획은 기존 공장의 '바쁜 업무'와는 다르다. 각 자재 롤을 기계에 로드하기 전에 생산 부서에서는 다음 세 가지 작업을 수행합니다.
초도품 검사: 첫 번째 미터를 인쇄하고 첫 번째 가방을 만든 후 품질 검사관은 디자인 서명과 비교하여 전체 크기, 전체 색상 및 전체 텍스트를 즉시 확인합니다.
고객 알림: 중요한 주문의 경우 생산 프로젝트 관리자가 첫 번째 완제품의 비디오 또는 사진을 촬영하여 WeChat/이메일을 통해 고객에게 전송하여 "생산을 계속할 수 있습니다"라는 확인을 받습니다.
공정 무작위 검사: 공정 검사는 2시간마다 수행되어 주요 열 밀봉 온도, 커서 추적 정확도 및 기타 데이터를 기록합니다.
생산 과정에서 고객의 기대에 부응할 수 없는 사소한 일탈(자재 배치에 따른 약간의 광택 차이 등)이 발견될 경우 생산 부서는 고객이 배송을 받고 놀랄 때까지 기다리지 않고 적극적으로 중단하고 보고합니다.
역할 3: 물류 부서-'배송'에서 '배송 경험'으로의 확장
대부분의 공급업체는 "생산이 완료되고 포장되면" 작업이 종료된다고 믿습니다. KB패키징의 물류 부서는 고객 창고의 팔레트까지 서비스를 확장합니다.
지능형 포장 계산: 물류 부서는 가방의 배열 방향과 포장 방법을 최적화하여 40-피트-높이 컨테이너가 기존 적재 방법보다 5-8% 더 많은 상품을 담을 수 있도록 하여 고객의 해상 운송을 절약합니다.
문서 사전검사: 선하 증권, 컨테이너 목록, 송장, 원산지 증명서 및 기타 문서의 초안을 사전 검사를 위해 고객 통관 부서에 미리 보내 항구 도착 후 문서 오류로 인한 항만 억류 비용을 피하십시오.
위험 경고: 배송 일정이 지연되거나 세관 검사가 진행되는 경우 고객이 직접 배송업체 웹사이트를 확인하도록 하는 대신 물류 부서에서 고객에게 사전에 알리고 현지 대리점에 연락하여 빠른 처리를 지원합니다.
하나의 팀, 하나의 목표: 아이디어부터 시장까지 안전하게 포장
KB 패키징에는 암묵적인 규칙이 있습니다. 어느 부서에서 발견한 문제는 팀 전체의 문제라는 것입니다. 디자인 부서에서 고객의 문서에 결함이 있다고 판단한 경우 고객이 직접 수정할 수 있도록 영업 부서에 이를 반환하지 않습니다. 대신 디자인 부서에서는 고객이 선택할 수 있는 두 가지 수정 계획을 직접 제공합니다. 물류부가 배송업체의 파업 가능성을 발견할 경우 생산부에 미리 통보해 긴급 배치 완료를 가속화하는 동시에 디자인 부서에서는 간이 버전의 비상 포장 서류를 준비한다.
이러한 '배송은 모든 부서가 책임진다'는 문화가 KB패키징의 순고객추천가치(NPS)를 지난 3년간 업계 최고 수준으로 유지해왔다. KB패키징과 5년간 함께 일한 식품 수출업자는 "KB패키징과 협력하려면 포장 과정을 이해하고, 생산 진행 상황을 추적하고, 통관 서류에 대해 걱정할 필요가 없다. 원하는 것을 말하고 적격 제품을 받기만 기다리면 된다"고 말했다.
지금 협업을 시작하세요. 완전한 디자인 초안이 있든 예비 아이디어가 있든 상관없이 KB Packaging 팀은 귀하의 관점에서 작업하여 포장을 브랜드에서 가장 신뢰할 수 있는 조용한 영업사원으로 변화시킬 준비가 되어 있습니다.
