L'esperienza del cliente di molti fornitori di imballaggi è questa: gli ordini di vendita sono entusiasti e poi li lanciano in produzione; i problemi produttivi vengono spinti alla progettazione; i ritardi logistici vengono imputati alla compagnia di spedizioni. I clienti sono costretti a spiegare ripetutamente le loro esigenze tra i diversi reparti, consumando molta energia. Fin dal primo giorno della sua fondazione, Hunan KB Packaging Materials Co., Ltd. ha stabilito un modello di collaborazione di squadra con il "sistema leader di progetto" come nucleo, collegando strettamente il reparto di progettazione, il reparto di produzione e il reparto di logistica attorno allo stesso ordine del cliente, consentendo ai clienti di parlare solo con una persona ma ottenere servizi di collaborazione da tre dipartimenti.
Ruolo 1: Dipartimento di Design-non solo "disegno", ma anche "prima linea di difesa per la tecnologia di stampa"
I progettisti degli imballaggi KB conoscono tutti il processo di stampa e possono identificare se "l'effetto desiderato dal cliente" può essere ottenuto con i materiali esistenti e le condizioni di stampa digitale. Ad esempio:
Se il colore RGB inviato dal cliente supera la gamma cromatica della stampa digitale HP, il designer fornirà in modo proattivo colori di prossimità Pantone alternativi e stamperà campioni di colori per conferma.
Se le linee sottili o il testo di piccole dimensioni progettato dal cliente attraversano l'area di termosaldatura, il progettista ricorderà e regolerà la posizione per evitare che il testo venga deformato o illeggibile dopo la saldatura.
Se il cliente desidera ottenere l'effetto abbronzante, il progettista emetterà il documento relativo alla disposizione del coltello e alla stratificazione dell'abbronzatura e confermerà l'accuratezza del posizionamento del modulo abbronzante con il reparto di produzione.
Il basso MOQ è un altro principio del reparto di progettazione: anche se ci sono solo poche migliaia di buste per gli ordini, il reparto di progettazione fornisce servizi completi di separazione dei colori, imposizione e prova colore.
Ruolo 2: Reparto Produzione-la "valvola di conferma finale" prima dell'esecuzione
Il piano produttivo di KB packaging è diverso dal “lavoro intenso” delle fabbriche tradizionali. Prima che ogni rotolo di materiali venga caricato sulla macchina, il reparto di produzione farà tre cose:
Ispezione del primo articolo: dopo aver stampato il primo metro e realizzato la prima borsa, l'ispettore della qualità controllerà immediatamente le dimensioni reali, i colori e il testo completo rispetto alla firma del disegno.
Notifica al cliente: Per ordini importanti, il project manager della produzione realizzerà un video o una foto del primo prodotto finito e lo invierà al cliente tramite WeChat/e-mail per ottenere la conferma che "la produzione può continuare".
Ispezione casuale del processo: l'ispezione del processo viene condotta ogni 2 ore per registrare le temperature chiave della termosaldatura, la precisione del tracciamento del cursore e altri dati.
Se durante il processo di produzione vengono rilevate piccole deviazioni che potrebbero non soddisfare le aspettative dei clienti (come lievi differenze nella brillantezza causate dai lotti di materiale), il reparto di produzione le sospenderà e segnalerà in modo proattivo, anziché attendere che il cliente sia sorpreso quando avviene la consegna.
Ruolo 3: Dipartimento Logistico-un'estensione da "consegna" a "esperienza di consegna"
La maggior parte dei fornitori ritiene che "la produzione è completata e imballata" sia la fine del lavoro. Il reparto logistico di KB Packaging estende i servizi ai pallet nei magazzini dei clienti:
Calcolo intelligente dell'imballaggio: il reparto logistico ottimizzerà la direzione di disposizione e il metodo di imballaggio dei bagagli, in modo che un container alto 40 piedi possa contenere il 5-8% di merci in più rispetto al metodo di carico convenzionale, risparmiando ai clienti il trasporto marittimo.
Preesame dei documenti: inviare in anticipo bozze di polizze di carico, elenco dei container, fatture, certificati di origine e altri documenti al dipartimento di sdoganamento del cliente per un preesame per evitare spese di trattenimento portuale dovute a errori dei documenti dopo l'arrivo al porto.
Avviso di rischio: se i programmi di spedizione subiscono ritardi o vengono effettuate ispezioni doganali, il dipartimento logistico avviserà in modo proattivo i clienti e assisterà nel contattare gli agenti locali per accelerare l'elaborazione, anziché consentire ai clienti di controllare da soli il sito web della compagnia di spedizioni.
Una squadra, un obiettivo: portare l'imballaggio in modo sicuro dalle idee al mercato
C'è una regola non scritta all'interno del pacchetto KB: un problema scoperto da un dipartimento qualsiasi è un problema per l'intero team. Se il reparto di progettazione rileva che il documento del cliente è difettoso, non lo restituirà al reparto vendite affinché il cliente possa correggerlo personalmente. Invece, il reparto di progettazione fornirà direttamente due piani di correzione tra cui il cliente potrà scegliere. Se l'Ufficio Logistica scopre che la compagnia di navigazione potrebbe scioperare, avviserà preventivamente l'Ufficio Produzione per accelerare il completamento del lotto di emergenza e, allo stesso tempo, l'Ufficio Progettazione preparerà una versione semplificata dei documenti di imballaggio di emergenza.
Questa cultura secondo cui "tutti i reparti sono responsabili della consegna" ha mantenuto il valore netto di raccomandazione del cliente (NPS) di KB packaging a un livello elevato nel settore negli ultimi tre anni. Un esportatore alimentare che lavora con KB Packaging da cinque anni ha commentato in questo modo: "Per collaborare con KB Packaging, non è necessario comprendere il processo di confezionamento, tenere traccia dell'avanzamento della produzione e non è necessario preoccuparsi dei documenti di sdoganamento. Devi solo dirci cosa desideri e aspettare di ricevere il prodotto qualificato".
Inizia subito a collaborare: che tu abbia una bozza di design completa o solo un'idea preliminare, il team di KB Packaging è pronto a lavorare dal tuo punto di vista per trasformare l'imballaggio nel venditore silenzioso più affidabile del tuo marchio.
