多くのパッケージングサプライヤーの顧客エクスペリエンスは次のようなものです。販売注文は熱心に行われ、その後生産に投入されます。製造上の問題は設計に押し付けられます。物流の遅れは運送会社のせいです。顧客は異なる部門間で何度もニーズを説明する必要があり、多くのエネルギーを消費します。湖南KB包装材料有限公司は設立初日から「プロジェクトリーダー制」を核としたチームコラボレーションモデルを確立し、同じ顧客注文に対して設計部門、生産部門、物流部門が緊密に連携し、顧客は1人と話すだけで3部門の連携サービスが受けられるようになりました。
役割1：デザイン部門-「絵を描く」だけでなく「印刷技術の第一線」
KB パッケージングのデザイナーは全員、印刷プロセスの知識を持っており、既存の素材とデジタル印刷条件で「顧客が望む効果」を達成できるかどうかを特定できます。たとえば:
お客様から提出された RGB カラーが HP デジタル印刷の色域を超える場合、デザイナーは代替の Pantone 近接カラーと確認用の印刷カラー サンプルを積極的に提供します。
お客様がデザインした細い線や小さな文字がヒートシール領域をまたぐ場合、シール後に文字が変形したり読めなくなったりしないように、デザイナーが注意して位置を調整させていただきます。
顧客がブロンズ効果を実現したい場合は、デザイナーがナイフのレイアウトとブロンズ レイヤのドキュメントを発行し、ブロンズ モジュールの位置精度を生産部門に確認します。
MOQ の低さへの配慮もデザイン部門の原則です。注文のバッグが数千個しかない場合でも、デザイン部門は完全な色分解、面付け、校正サービスを提供します。
役割2：生産部門-実行前の「最終確認弁」
KBパッケージングの生産計画は、従来の工場の「忙しい仕事」とは異なります。材料の各ロールが機械にロードされる前に、生産部門は次の 3 つのことを行います。
最初の商品検査: 最初のメーターを印刷し、最初の袋を作成した後、品質検査官が直ちにフル サイズ、フルカラー、全文をデザイン署名と照合してチェックします。
顧客への通知: 重要な注文の場合、生産プロジェクト マネージャーは最初の完成品のビデオまたは写真を撮影し、WeChat/電子メール経由で顧客に送信し、「生産を続行できる」という確認を取得します。
プロセスのランダム検査: プロセス検査は 2 時間ごとに実施され、主要なヒートシール温度、カーソル追跡精度、その他のデータが記録されます。
生産プロセス中に顧客の期待に応えられない可能性のある小さな偏差（材料バッチによる光沢のわずかな違いなど）が発見された場合、生産部門は、顧客が納品されて驚くまで待つのではなく、積極的に停止して報告します。
役割3: 物流部門-「配送」から「配送体験」への拡張
ほとんどのサプライヤーは、「生産が完了し、梱包される」ことが仕事の終わりであると考えています。 KB Packaging の物流部門は、顧客の倉庫内のパレットにサービスを拡張しています。
インテリジェントな梱包計算: 物流部門は、袋の配置方向と梱包方法を最適化することで、高さ 40-フィート-のコンテナに従来の積み込み方法よりも 5～8% 多くの商品を収容できるようになり、顧客の海上輸送を節約します。
書類事前検査：港到着後の書類ミスによる港留め手数料を避けるため、事前に船荷証券、コンテナリスト、インボイス、原産地証明書およびその他の書類の草案を事前検査のために顧客の通関部門に送信します。
リスク警告: 出荷スケジュールが遅れたり、税関検査が行われたりした場合、物流部門は、顧客が自分で運送会社の Web サイトを確認するのではなく、処理を迅速化するために顧客に積極的に通知し、現地の代理店に連絡するのを支援します。
1 つのチーム、1 つの目標: アイデアから市場までパッケージを安全に届ける
KB のパッケージ化には暗黙のルールがあります。どの部門で発見された問題もチーム全体の問題です。設計部門が顧客の文書に不備があることを発見した場合、顧客が自分で修正できるようにそれを営業部門に返却することはありません。代わりに、設計部門はお客様が選択できる 2 つの修正プランを直接提供します。物流部門は、運送会社がストライキの可能性があることを発見した場合、緊急バッチの完了を早めるために事前に生産部門に通知し、同時に設計部門は緊急梱包書類の簡易版を作成します。
「すべての部門が配送に責任を負う」というこの文化により、KB パッケージングの純顧客推奨値 (NPS) は過去 3 年間にわたって業界最高レベルに保たれてきました。 KB Packaging と 5 年間協力している食品輸出業者は次のようにコメントしています。「KB Packaging と協力するには、包装プロセスを理解する必要も、生産の進捗状況を追跡する必要も、通関書類について心配する必要もありません。希望を伝えて、適格な製品が届くのを待つだけで済みます。」
今すぐコラボレーションを始めましょう: 完全なデザイン草案がある場合でも、単なる予備的なアイデアがある場合でも、KB Packaging のチームは、パッケージングをブランドで最も信頼できる沈黙の販売員に変えるために、お客様の視点から作業する準備ができています。
