La experiencia del cliente de muchos proveedores de envases es la siguiente: los pedidos de venta se reciben con entusiasmo y luego se lanzan a producción; los problemas de producción se trasladan al diseño; Los retrasos logísticos se atribuyen a la empresa de transporte. Los clientes se ven obligados a explicar las necesidades repetidamente entre diferentes departamentos, lo que consume mucha energía. Desde el primer día de su creación, Hunan KB Packaging Materials Co., Ltd. ha establecido un modelo de colaboración en equipo con el "sistema de líder de proyecto" como núcleo, vinculando estrechamente el departamento de diseño, el departamento de producción y el departamento de logística en torno al mismo pedido del cliente, lo que permite a los clientes hablar solo con una persona pero obtener servicios colaborativos de tres departamentos.
Rol 1: Departamento de Diseño-no sólo "dibujo", sino también "la primera línea de defensa para la tecnología de impresión"
Todos los diseñadores de envases KB conocen el proceso de impresión y pueden identificar si el "efecto deseado por el cliente" se puede lograr con los materiales existentes y las condiciones de impresión digital. Por ejemplo:
Si el color RGB enviado por el cliente excede la gama de colores de la impresión digital HP, el diseñador proporcionará de forma proactiva colores de proximidad Pantone alternativos e imprimirá muestras de color para su confirmación.
Si las líneas finas o el texto de pequeño tamaño diseñado por el cliente cruzan el área de termosellado, el diseñador lo recordará y ajustará la posición para evitar que el texto se deforme o sea ilegible después del sellado.
Si el cliente desea lograr el efecto de bronceado, el diseñador emitirá el documento de diseño de la cuchilla y de las capas de bronceado, y confirmará la precisión de posicionamiento del módulo de bronceado con el departamento de producción.
La compatibilidad con MOQ bajos es otro principio del departamento de diseño: incluso si solo hay unos pocos miles de bolsas para pedidos, el departamento de diseño proporciona servicios completos de separación, imposición y pruebas de color.
Rol 2: Departamento de Producción-la "válvula de confirmación final" antes de la ejecución
El plan de producción de KB packaging es diferente del "trabajo intenso" de las fábricas tradicionales. Antes de cargar cada rollo de materiales en la máquina, el departamento de producción hará tres cosas:
Inspección del primer artículo: Después de imprimir el primer metro y hacer la primera bolsa, el inspector de calidad comprobará inmediatamente el tamaño completo, todo el color y el texto completo con la firma del diseño.
Notificación al cliente: para pedidos importantes, el director del proyecto de producción tomará un vídeo o una foto del primer producto terminado y se lo enviará al cliente a través de WeChat/correo electrónico para obtener la confirmación de que "la producción puede continuar".
Inspección aleatoria del proceso: la inspección del proceso se realiza cada 2 horas para registrar las temperaturas clave del termosellado, la precisión del seguimiento del cursor y otros datos.
Si se descubren desviaciones menores durante el proceso de producción que puedan no cumplir con las expectativas de los clientes (como ligeras diferencias en el brillo causadas por lotes de materiales), el departamento de producción las suspenderá e informará proactivamente, en lugar de esperar hasta que el cliente se sorprenda cuando se produzca la entrega.
Rol 3: Departamento de Logística-una extensión de "entrega" a "experiencia de entrega"
La mayoría de los proveedores creen que "la producción está terminada y empaquetada" es el final del trabajo. El departamento de logística de KB Packaging amplía sus servicios a palets en los almacenes de los clientes:
Cálculo de embalaje inteligente: el departamento de logística optimizará la dirección de disposición y el método de embalaje de las bolsas, de modo que un contenedor de 40 pies de altura pueda contener un 5-8% más de mercancías que el método de carga convencional, ahorrando a los clientes el transporte marítimo.
Examen previo de documentos: envíe borradores de conocimientos de embarque, lista de contenedores, factura, certificado de origen y otros documentos al departamento de despacho de aduanas del cliente para un examen previo con anticipación para evitar cargos por detención en el puerto debido a errores en los documentos después de la llegada al puerto.
Advertencia de riesgo: si los cronogramas de envío se retrasan o se realizan inspecciones aduaneras, el Departamento de Logística notificará proactivamente a los clientes y ayudará a comunicarse con los agentes locales para acelerar el procesamiento, en lugar de permitir que los clientes consulten el sitio web de la compañía de envío ellos mismos.
Un equipo, un objetivo: llevar los envases de forma segura desde las ideas al mercado
Hay una regla no escrita dentro del paquete de KB: un problema descubierto por cualquier departamento es un problema para todo el equipo. Si el departamento de diseño encuentra que el documento del cliente es defectuoso, no lo devolverá al departamento de ventas para que el cliente lo corrija él mismo. En cambio, el departamento de diseño proporcionará directamente dos planes de corrección para que el cliente elija. Si el Departamento de Logística descubre que la empresa naviera puede hacer huelga, notificará al Departamento de Producción con anticipación para acelerar la finalización del lote de emergencia y, al mismo tiempo, el Departamento de Diseño preparará una versión simplificada de los documentos de embalaje de emergencia.
Esta cultura de "todos los departamentos son responsables de la entrega" ha mantenido el valor neto de recomendación del cliente (NPS) de KB packaging en un nivel alto en la industria durante los últimos tres años. Un exportador de alimentos que ha trabajado con KB Packaging durante cinco años comentó de esta manera: "Para cooperar con KB Packaging, no es necesario comprender el proceso de envasado, realizar un seguimiento del progreso de la producción y no preocuparse por los documentos de despacho de aduana. Sólo tiene que decirnos lo que desea y esperar a recibir el producto calificado".
Comience a colaborar ahora: ya sea que tenga un borrador de diseño completo o simplemente una idea preliminar, el equipo de KB Packaging está listo para trabajar desde su perspectiva para transformar el empaque en el vendedor silencioso más confiable de su marca.
